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Nos clients

Nous sommes une équipe gagnante pour nos clients, nos communautés et nos collègues

Nous sommes un groupe d’individus uniques qui, une fois réunis, forment une équipe capable de gagner le cœur de nos clients. En plus de notre profond désir d’avoir une vie et un travail significatifs, nous nous sommes joints au groupe d’entreprises d’Allstate Corporation pour contribuer au mieux-être des gens.

C’est pourquoi nous faisons toujours ce qu’il faut.

Nous nous conformons constamment à nos valeurs fondamentales, même quand nous affrontons nos concurrents les plus solides. Nous travaillons fort, respectons les règles et menons nos activités avec l’honnêteté, le respect et le sens des responsabilités que nos clients, nos communautés et nos parties prenantes ont maintenant l’habitude d’attendre de nous.

Vendre et commercialiser avec intégrité

En réalisant une aspiration commune, nos gens

… sont authentiques, honnêtes et fiables dans la promotion de nos produits et services.

Notre rôle consiste à servir des clients qui ont besoin de notre aide et de notre protection dans la planification de leur avenir. Nos clients s’attendent à ce que nous disions la vérité et que nous tenions nos promesses. En présentant nos produits et nos services avec honnêteté et intégrité, nous donnons à nos clients toutes les chances possibles de choisir ceux qui leur conviennent. En respectant nos valeurs fondamentales de cette façon, nous fidélisons notre clientèle, renforçons notre réputation et améliorons notre capacité à croître et à prospérer dans un marché mondial concurrentiel.

Dans la pratique

Vendre et commercialiser avec intégrité signifie :

  • éviter l’exagération et les affirmations fausses ou trompeuses;
  • ne formuler que des affirmations sur nos produits et services qui peuvent être démontrées;
  • ne jamais faire d’affirmations fausses ou trompeuses au sujet des produits et des services de concurrents;
  • agir de manière équitable avec les clients, les fournisseurs et les concurrents;
  • ne jamais exploiter une autre personne par la manipulation, la dissimulation ou l’utilisation abusive d’informations privilégiées;
  • respecter la lettre et l’esprit des lois et des règlements dans tous les marchés où nous exerçons nos activités.

 

Le leadership

en action

Le leadership en action

icône de question

À un centre de service à la clientèle, j’ai répondu à l’appel de quelqu’un qui cherchait à souscrire une assurance auto. Il m’a parlé d’un produit d’un concurrent et m’a demandé ce que j’en pensais. Je crois sincèrement que ce produit est moins bon que le nôtre. Puis-je le dire?

icône de réponse

Nous nous sommes engagés à vendre nos produits et services en fonction de leurs mérites par rapport à ceux de la concurrence, et non en décriant les produits et services de nos concurrents. Dans un but de transparence, vous pourriez faire une comparaison. Toutefois, quand vous parlez des produits d’un concurrent, vous devez vous limiter à ce que vous savez des faits actuels, sans exprimer votre opinion. Dans ce cas précis, il est préférable d’amener la conversation vers nos produits, leur valeur et leurs avantages.

Protéger nos actifs et nos informations

En réalisant une aspiration commune, nos gens

… traitent les actifs de la Compagnie avec soin et respect et empêchent leur mauvaise utilisation.

Nos actifs sont essentiels à la constance de notre croissance et de notre succès. Ils nous donnent un avantage concurrentiel sur le marché. Chacun d’eux, qu’il s’agisse d’un immeuble, d’un système informatique, d’un placement, d'une information sensible ou de notre réputation, reflète le travail acharné que nous y avons consacré. Nous sommes tous responsables de protéger ces actifs de toute utilisation inappropriée. Nous agissons tous comme des leaders lorsque nous faisons en sorte que les actifs de la Compagnie soient toujours utilisés de manière efficiente, honnête et appropriée.

women sitting at table and talking

Dans la pratique

Protéger nos actifs et nos informations signifie :

  • prendre des mesures fiables pour prévenir la perte, le bris, le vol, le gaspillage et la mauvaise utilisation de tous les actifs de la Compagnie, qu’ils soient corporels ou incorporels;
  • utiliser les actifs de la Compagnie à des fins d’affaires seulement, ou pour un usage personnel minimal;
  • obtenir, protéger et détruire les renseignements d’affaires conformément à la politique de la Compagnie;
  • ne pas déplacer, vendre, prêter, emprunter, ni céder un actif avant d’avoir obtenu l’autorisation de le faire;
  • être attentifs aux coûts lorsque nous engageons des dépenses ou achetons des actifs pour la Compagnie;
  • demander le remboursement seulement de nos véritables dépenses d’entreprise;
  • traiter les actifs des clients et des fournisseurs avec autant de soin que les nôtres;
  • signaler tous les cas où il semble que les actifs de la Compagnie ont été utilisés de manière inappropriée.

Pour signaler toute utilisation inappropriée des actifs de la Compagnie, communiquez avec votre supérieur ou consultez la section Ressources.

Le bon

exemple

Le bon exemple

Les actifs comprennent notamment :

  • les actifs informationnels, comme les données se rapportant à nos activités, peu importe comment elles sont créées, utilisées ou stockées;
  • les actifs financiers, comme l’argent, les instruments financiers ou tout ce qui peut être converti en argent;
  • les actifs corporels fournis aux employés pour qu’ils puissent accomplir leurs activités, comme les téléphones, les ordinateurs, les bureaux, les véhicules et les fournitures de bureau;
  • les actifs incorporels, comme les idées, les inventions, les droits d’auteur, les marques de commerce, les brevets, les secrets commerciaux et notre réputation.

Utiliser l’information et les systèmes de communication de façon responsable

En réalisant une aspiration commune, nos gens

… respectent et protègent le matériel et les systèmes de communication de la Compagnie et les manipulent avec soin et professionnalisme.

Dans la pratique

Utiliser l’information et les systèmes de communication de façon responsable signifie :

  • protéger l’information et les données de la Compagnie contre la perte, le vol, l’altération et l’accès non autorisé;
  • ne pas stocker de l’information appartenant à la Compagnie sur des systèmes ou du matériel personnels, sauf si un programme de technologie de la Compagnie le permet;
  • ne jamais utiliser les systèmes ou les appareils de la Compagnie pour mener des activités illégales ou qui enfreignent nos politiques et nos valeurs fondamentales, notamment la consultation, le stockage ou la distribution :
    • de contenu illégal, pornographique, obscène, offensant, irritant ou discriminatoire,
    • de courriels envoyés de façon intensive, de chaînes de courriels, ou encore de propositions de vente pyramidale, de jeux de hasard, d'activités commerciales ou de jeux, tout cela de façon non autorisée;
    • de fichiers personnels ou de matériel visuel ou audio volumineux,
    • de matériel qui enfreint des droits de propriété intellectuelle,
    • de logiciels malveillants et d’autre contenu qui mettent notre sécurité en péril,
    • de logiciels non autorisés;
  • ne pas divulguer les mots de passe, les identifiants ou d’autres éléments faisant partie de contrôles d’accès;
  • réduire le plus possible l’utilisation du matériel et des systèmes de la Compagnie à des fins personnelles.

Pour obtenir plus de renseignements, consultez la section Ressources.

Le bon

exemple

Le bon exemple

Une utilisation personnelle acceptable des actifs de la Compagnie suppose que cette utilisation ne réduit pas la valeur des actifs, ne crée pas de coûts supplémentaires, ne comporte pas de contenu inapproprié, n’influe pas sur les fonctions du poste ni la productivité et ne risque pas de causer de perte à la Compagnie.

Empêcher les transactions d’initié

En réalisant une aspiration commune, nos gens

… n’utilisent et ne divulguent jamais de l’information importante et inconnue du public sur Allstate ou une autre société de manière inappropriée.

Dans la pratique

Empêcher les transactions d’initié signifie :

  • ne jamais acheter ou vendre des titres sur la foi de l’information importante et inconnue du public que nous possédons à propos d’Allstate, de ses filiales ou de toute autre société;
  • ne pas transmettre, de manière directe ou indirecte, de l’information importante et inconnue du public sur une société donnée à une personne qui pourrait s’en servir dans une transaction;
  • adopter des mesures de sécurité strictes pour protéger les informations sensibles;
  • empêcher la divulgation non autorisée de l’information importante et inconnue du public.

Les transactions d’initié trompent les actionnaires, faussent les marchés et diminuent la confiance de notre clientèle. Il s’agit d’une infraction grave qui peut donner lieu à des pénalités importantes. Pour obtenir plus de renseignements, consultez la section Ressources.

woman smiling and standing with arms crossed

Le bon

exemple

Le bon exemple

Le terme « information privilégiée » désigne l’information importante et inconnue du public concernant le groupe d’entreprises d’Allstate Corporation ou une autre société qu’un investisseur raisonnable jugerait déterminante pour prendre une décision de placement. Les informations ou les événements qui pourraient être considérés comme importants comprennent :

  • les fusions, les acquisitions, les cessions, les offres publiques d’achat et les coentreprises;
  • les données sur les résultats, comme les prévisions et d’autres informations financières non publiées;
  • les grands changements touchant la direction ou la stratégie;
  • les nouveaux contrats et partenariats d’envergure;
  • la décision de prendre de l’expansion ou de réduire les activités;
  • les litiges importants et les examens ou enquêtes menés par un organisme de réglementation.

Protéger l’information confidentielle ou à diffusion restreinte

En réalisant une aspiration commune, nos gens

… prennent des mesures méticuleuses et énergiques pour empêcher l’utilisation non autorisée d’informations sensibles.

Nous savons que nos actifs informationnels sont essentiels et qu’ils nous distinguent de la concurrence. Nous sommes déterminés à protéger toute l’information de la Compagnie, et en particulier celle qui est confidentielle ou à diffusion restreinte, ainsi que l’information sensible que nos partenaires commerciaux nous ont confiée. La protection de l’information est l’affaire de tous et continue de vous concerner même si vous quittez votre emploi.

employees gathered around laptop on desk

Dans la pratique

Protéger l’information confidentielle ou à diffusion restreinte signifie :

  • reconnaître les éléments d’information confidentielle ou à diffusion restreinte et les classer dans la bonne catégorie;
  • prendre les mesures de sécurité appropriées pour le stockage ou la diffusion de cette information;
  • ne communiquer l’information que selon le principe du « besoin de savoir » pour une raison commerciale légitime, même à un collègue, sauf si la loi l’exige;
  • ne pas traiter de cette information dans des endroits publics ou sur des forums de discussion;
  • ne jamais utiliser cette information pour en tirer un profit personnel ou pour procurer un avantage à des personnes extérieures à la Compagnie;
  • détruire l’information sensible de la manière appropriée ou en rendre toutes les copies au moment de quitter la Compagnie;
  • ne jamais demander ou accepter d’information sensible, sauf si c’est absolument nécessaire;
  • Signaler toute violation présumée au service de Sécurité de l’information par courriel à l’adresse AIS-CSIRT@allstate.com dès que possible.

Le bon

exemple

Le bon exemple

L’information confidentielle ou à diffusion restreinte comprend :

  • l’information financière inconnue du public et les projections;
  • les plans de marketing;
  • les procédés, les formules, les produits ou les services exclusifs;
  • la propriété intellectuelle, les brevets et les secrets commerciaux;
  • les renseignements sur les investissements ou les opérations prévues;
  • les stratégies d’établissement des prix;
  • les logiciels développés par la Compagnie et la documentation s’y rapportant;
  • les renseignements des partenaires d’affaires;
  • certaines procédures d’exploitation;
  • les renseignements personnels d’un employé, d’un agent ou d’un client.

Pour obtenir plus de renseignements, consultez la section Ressources.

Le leadership

en action

Le leadership en action

icône de question

J’ai récemment reçu un courriel d’une partenaire d’affaires externe qui, selon moi, contenait de l’information confidentielle. Je crois qu’elle ne s’en est pas rendu compte parce que cette information figure dans une des réponses qui se trouve tout au bas de la chaîne de courriels. Dois-je l’en informer ou ne rien dire, puisque je n’utiliserais ni ne divulguerais jamais cette information sans autorisation de toute façon?

icône de réponse

Vous devriez tout de même en informer votre partenaire d’affaires. Ainsi, vous ferez en sorte que ce type de divulgation accidentelle ne se reproduise pas dans d’autres courriels qu’elle envoie, ce qui sera apprécié. Selon notre politique, nous devons toujours tenter de retourner l’information confidentielle qui nous a été transmise par erreur. Dans ce cas, vous devriez répondre à l’expéditrice uniquement après avoir supprimé l’information confidentielle pour faire cesser sa diffusion. Informez-la que le courriel contenait peut-être de l’information qu’elle n’avait pas l’intention de divulguer. Demandez-lui de vous renvoyer le message sans cette information. Si l’expéditrice vous demande de supprimer le courriel, faites-le.

Protéger les renseignements personnels

En réalisant une aspiration commune, nos gens

… protègent les renseignements personnels d’identification et empêchent leur consultation, leur utilisation ou leur divulgation non autorisées, accidentelles ou abusives.

En raison de notre présence dans quatre secteurs distincts de l’assurance et de nos activités mondiales, des millions de personnes nous confient leurs renseignements personnels. Nous prenons très au sérieux notre obligation de protéger ces données. La non-protection de ces renseignements pourrait avoir des répercussions sur la vie et l’avenir de bien des gens. Nous respectons la vie privée de chaque personne et prenons les mesures nécessaires et celles exigées par la loi pour protéger les renseignements personnels et empêcher les préjudices découlant de l’accès non autorisé à ces données.

men looking at laptop on table

Dans la pratique

Protéger les renseignements personnels signifie :

  • se conformer à toutes les politiques de la Compagnie et aux lois sur la protection des renseignements personnels ainsi qu’à la collecte, au stockage, à la diffusion et à la destruction des renseignements personnels d’identification;
  • demander et conserver seulement les renseignements personnels nécessaires et les transmettre seulement selon le principe du « besoin de savoir » pour des raisons commerciales légitimes comme le permet la loi, et ce, même à des collègues;
  • ne jamais laisser des renseignements personnels à un endroit facile d’accès;
  • être transparents au sujet des renseignements que nous recueillons, utilisons et communiquons, ainsi que de leur utilité et de leur mode de transmission;
  • investir dans des mesures de contrôle, des systèmes et des procédures de sécurité de l’information rigoureux et y avoir recours sans hésitation;
  • communiquer immédiatement avec notre équipe de Conformité ou de Protection de la vie privée à l’aide du service Dites-le-nous si nous savons ou soupçonnons qu’il y a eu violation.

Pour obtenir plus de renseignements, consultez la section Ressources.

Le bon

exemple

Le bon exemple

Les renseignements personnels d’identification (RPI) désignent les éléments d’information qui permettent d’identifier une personne ou qui peuvent être utilisés pour le faire. Les RPI peuvent s’entendre de renseignements sur les clients, les employés, les agents et les demandeurs. Ils peuvent prendre les formes suivantes : numéro d’assurance sociale, numéro d’identification aux fins de l’impôt, numéro de permis de conduire, numéro de compte bancaire, numéro de carte de crédit, date de naissance ou autres renseignements qu’une personne ne voudrait pas rendre publics.

Le leadership

en action

Le leadership en action

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Une experte en sinistres de mon bureau est en congé de maladie. Un de ses clients nous a appelés pour connaître son adresse et lui envoyer des fleurs. Puis-je lui donner son adresse?

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Nous voulons nouer de solides relations avec nos clients, mais il n’est pas approprié de donner l’adresse personnelle de l’experte ou de divulguer l’endroit où elle pourrait suivre des traitements. Le client peut faire parvenir au bureau un présent à son attention et nous ferons en sorte qu’il parvienne à l’experte.

Exercer une concurrence loyale

En réalisant une aspiration commune, nos gens

… obtiennent un rendement supérieur grâce à la supériorité de nos produits et au savoir-faire de nos employés, jamais au moyen de pratiques déloyales.

Le marché dans lequel nous exerçons nos activités exige une concurrence libre et loyale pour bien fonctionner. Sans cela, les consommateurs ne peuvent pas déterminer quels produits et services répondent à leurs besoins. C’est pourquoi les pouvoirs publics promulguent des lois qui favorisent une concurrence loyale (qu’on appelle « lois antitrust » aux États-Unis et « lois sur la concurrence » ailleurs). Ces lois interdisent les activités qui limitent la concurrence, créent des monopoles, provoquent l’abus de positions dominantes sur le marché ou faussent le marché. Nous respectons ces lois partout où nous exerçons des activités, non seulement pour éviter la responsabilité légale et les amendes importantes qui en découlent, mais aussi parce que c’est la bonne chose à faire pour nos clients, nos communautés et d’autres parties prenantes. Nos valeurs fondamentales – l’honnêteté, le dévouement et l’intégrité – l’exigent.

woman sitting at desk smiling

Dans la pratique

Exercer une concurrence loyale signifie :

  • obtenir des avantages concurrentiels par un rendement supérieur, non au moyen de pratiques commerciales contraires à l’éthique ou illégales;
  • ne pas boycotter certains fournisseurs ou clients;
  • ne jamais envisager, conclure ou sembler conclure des ententes inappropriées ou agir de concert avec des concurrents au sujet :
    • de marchés,
    • de territoires,
    • de prix,
    • de contrats,
    • de soumissions,
    • de clients,
    • de coûts;
  • éviter toute activité qui pourrait limiter de manière déloyale la concurrence, perturber le libre marché ou donner l’impression d’abuser d’une position dominante sur le marché.

Les lois sur la concurrence sont complexes et diffèrent selon le lieu. Même l’apparence d’une entente inappropriée peut causer de gros problèmes. Si vous pensez que vous risquez d’enfreindre ces lois, communiquez avec votre supérieur, le juriste approprié de la Compagnie ou les Ressources humaines. Pour en savoir plus, consultez la section Ressources.

Le leadership

en action

Le leadership en action

icône de question

Au cours d’un récent congrès de l’industrie, j’ai participé à une conversation de groupe entre deux conférences. La conversation s’est orientée vers les États dans lesquels nous exerçons des activités et ce que nous faisons à propos de certains secteurs problématiques. Une personne m’a demandé si notre société envisageait de ne pas exercer d’activité dans une certaine région géographique. Selon notre Code, ce type de conversation avec d’autres entreprises du secteur est-il permis?

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Non, notre Code ne l’autorise pas. Étant donné la portée des lois antitrust, nous voulons éviter toute apparence d’entente inappropriée, et la poursuite de la conversation pourrait nous entraîner dans ce sens. Il est préférable de s’excuser poliment et de quitter le groupe lorsque la conversation s’engage sur des sujets visés par les lois antitrust ou sur la concurrence.

Recueillir des données de veille concurrentielle de manière loyale

En réalisant une aspiration commune, nos gens

… obtiennent des renseignements sur leurs concurrents de façon transparente, légale et éthique.

Nous devons obtenir de l’information sur nos concurrents afin de prendre des décisions commerciales stratégiques. Toutefois, notre intégrité nous oblige à traiter nos concurrents de la façon dont nous nous attendons à être traités : de manière loyale et honorable. Cette attitude démontre comment nous menons nos activités, peu importe la valeur de ce qui est en jeu. Nous ne recourons jamais à des moyens contraires à l’éthique pour distancer la concurrence.

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Dans la pratique

Recueillir des données de veille concurrentielle de manière loyale signifie :

  • nous fier à des renseignements publics, comme des articles publiés, des documents déposés auprès d’organismes de réglementation et des publications en ligne;
  • effectuer des études de marché, directement ou par l’intermédiaire d’agences externes;
  • ne jamais chercher à acquérir ou accepter des renseignements obtenus de manière illégale ou contraire à l’éthique, comme par la corruption ou le vol;
  • ne jamais accepter de renseignements confidentiels sans le consentement du propriétaire des renseignements en question;
  • écarter les renseignements sur la concurrence si nous savons que nous n’en sommes pas les destinataires;
  • ne jamais chercher à obtenir de renseignements confidentiels ou exclusifs auprès d’un candidat à un emploi ou d’un employé qui a déjà travaillé pour un concurrent;
  • respecter les modalités des ententes de confidentialité que les concurrents concluent avec des membres du groupe d’entreprises d’Allstate Corporation.

Le leadership

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Le leadership en action

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Récemment, j’ai participé à une activité ciblant notre secteur près de notre bureau. Quand j’ai quitté la salle, j’ai remarqué qu’un portable avait été oublié et je l’ai ouvert pour voir à qui il appartenait. Je me suis rapidement rendu compte qu’il appartenait à un concurrent. Que devrais-je faire avec le portable? Normalement, je l’apporterais au comptoir des objets perdus et trouvés. Mais dans ce cas, je voudrais m’assurer que le propriétaire récupère bien son ordinateur et lui dire que c’est moi qui l’ai trouvé.

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Votre instinct ne vous a pas trompé. Dans ce cas, la chose à faire consiste non seulement à remettre l’ordinateur à son propriétaire, mais aussi à lui indiquer qu’il a été brièvement en votre possession. Si c’est possible, rendez-le immédiatement à son propriétaire ou établissez les étapes à suivre pour le faire. Dans les deux cas, communiquez avec un responsable des Services juridiques ou des Ressources humaines, ou encore choisissez une des autres options du service Dites-le-nous pour informer quelqu’un de la situation.

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