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Notre aspiration commune

Au sein d'Allstate Corporation1, la proposition de valeur aux clients varie d’une entreprise à l’autre du groupe, mais la manière de mener les activités, elle, est la même pour toutes; c’est ce qui les définit. L’adhésion aux normes d’éthique les plus élevées, partagée par tous les employés, constitue la pierre angulaire de notre culture. Ainsi, nos clients, nos parties prenantes et nos communautés savent que, quelle que soit notre façon de les servir, nous continuerons de surpasser leurs attentes à l'endroit d'une société d'assurance.

Le présent Code de conduite international, ou plus simplement le « Code », est fondé sur nos valeurs fondamentales, celles qui nous motivent, nous guident et nous indiquent la marche à suivre devant une prise de décision difficile. En intégrant ces valeurs à tout ce que nous faisons, nous établissons des relations de confiance plus solides. Nos valeurs fondamentales sont les pierres d’assise de notre aspiration commune : aider nos clients à concrétiser leurs espoirs et leurs rêves en leur offrant les meilleurs produits et services pour les protéger contre les incertitudes de la vie et appuyer leurs projets d’avenir.

1Dans le présent document, le « groupe d’entreprises d’Allstate Corporation » et la « Compagnie » désignent Allstate Corporation et ses filiales.

Nos valeurs fondamentales

Nos valeurs fondamentales définissent notre culture et ce que signifie faire partie du groupe d'entreprises d'Allstate Corporation. Nous ne nous en écartons jamais.

Honnêteté, dévouement et intégrité — Nous sommes honnêtes. Nous accordons la priorité aux personnes. Nous faisons toujours la bonne chose.

Diversité inclusive — Nous tirons force et inspiration de nos différences.

Mobilisation — Nous focalisons notre attention et notre énergie dans tout ce que nous faisons.

Rendement supérieur — Nous tirons profit de toutes les ressources et occasions qui s'offrent à nous dans notre quête de l'excellence.

Responsabilisation — Nous engageons personnellement et refusons de déroger à nos responsabilités.

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Faire ce qu'il faut en réalisant une aspiration commune

Notre Code énonce qui nous sommes et les valeurs que nous défendons, et il intègre nos politiques à nos principes et à nos valeurs fondamentales. Il souligne notre engagement à mener nos activités dans le respect des lois et de l'éthique et contient les fondements et le cadre qui régissent les décisions que nous prenons et les actions que nous entreprenons chaque jour, partout dans le monde. Il s'agit aussi d'une ressource pratique qui nous aide à comprendre ce qu'on attend de nous, comment réaliser nos valeurs fondamentales et quand demander de l'aide.

Le Code s'applique à l'ensemble du groupe d'entreprises d'Allstate Corporation. Il nous incombe à tous de montrer la voie et de nous engager avec conviction à comprendre le Code, à savoir comment nous en servir et à le mettre en application en tout temps. Le Code contient des renvois aux politiques pertinentes et des scénarios réalistes décrivant des situations qui pourraient survenir dans un marché mondial complexe et exigeant. Il renferme aussi des conseils sur les moyens que nous pouvons prendre pour aide nos clients, nos parties prenantes, nos communautés et nos gens à prospérer dans le respect de nos valeurs fondamentales. Cet engagement strict à faire ce qu'il faut renforce et propulse en fait notre entreprise en nous rendant plus fiables, solides et réceptifs pour notre clientèle.

Adoption et communication du Code

Le Code contient des lignes directrices en matière d'éthique s'appliquant à la manière de conduire les affaires au nom du groupe d'entreprises d'Allstate Corporation (Allstate Corporation et ses filiales). Tous les employés, les dirigeants et les administrateurs externes du groupe d'entreprises d'Allstate Corporation doivent se conformer au Code. Le Code a été adopté par le comité d'audit du conseil d'administration d'Allstate Corporation, qui est responsable de l'examen et de l'évaluation périodiques du Code de même que de l'approbation des changements qui y sont apportés.

Le Code ne peut pas aborder tous les cas susceptibles de survenir. Nous devons donc bien connaître les principes qui y sont énoncés et nous en servir pour orienter notre jugement et nos actions. D'autres renseignements, dont les politiques pertinentes, sont fournis sous forme de liens tout au long du document.

Dérogations

Nous savons que dans certains cas exceptionnels, une application stricte du Code pourrait avoir de graves répercussions indésirables. Dans ces rares cas, il est possible de demander une dérogation au Code pour atténuer les effets défavorables. Les employés du Groupe Allstate du Canada ne peuvent obtenir une telle dérogation. Toute dérogation accordée au chef de la direction, au chef des finances, au contrôleur ou à d'autres agents financiers supérieurs, hauts dirigeants ou administrateurs externes, doit être approuvée par le comité d'audit. Les dérogations accordées à tous les autres employés doivent être approuvées conformément aux procédures adoptées par le comité d'audit.

Pour obtenir plus de renseignements, consultez la section Ressources.

Obligations et responsabilités

Pour réaliser notre aspiration commune, nous avons tous la responsabilité de respecter le Code et de le faire respecter. Obligations et responsabilité sont des notions très voisines; pour les démêler, il suffit de se dire que la responsabilité se situe à un niveau plus élevé que les obligations. Nos obligations nous sont assignées par d'autres, tandis que la responsabilité est un devoir que nous imposons à nous-mêmes. C'est une question de mobilisation, de résultats et d'appropriation. En affirmant notre responsabilité envers le Code, nous respectons nos valeurs fondamentales et notre engagement envers les personnes que nous servons.

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Nous devons tous comprendre l'esprit et les dispositions des lois, règles, règlements et politiques d'entreprise, étrangers ou nationaux, qui s'appliquent à nos emplois, et nous devons nous y conformer. De cette manière, nos clients, qui dépendent de nous, et les parties prenantes, qui ont investi en nous, sont protégés. Chacun d'entre nous est donc tenu de poser des questions, de faire part de ses préoccupations et de signaler les infractions au Code. Nous nous engageons à favoriser un environnement qui donne à chacun le pouvoir de montrer la voie et de soulever des questions sans craindre de représailles. Toute personne qui enfreint nos valeurs fondamentales, nos politiques ou le Code par un comportement illégal ou contraire à l'éthique s'expose à des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au congédiement.

En outre, nous sommes tous tenus :

  • d'agir avec honnêteté, dévouement et intégrité d'une manière qui protège la réputation de la Compagnie;
  • de respecter nos collègues, nos clients, nos partenaires et nos communautés;
  • de poser des questions et de demander de l'aide quand nous ne savons pas comment procéder, et de favoriser un milieu qui incite chacun d'entre nous à exprimer ses préoccupations;
  • de signaler sans délai toute infraction avérée ou présumée à la loi, au Code ou à une politique de l'entreprise;
  • de collaborer à toutes les enquêtes de l'entreprise;
  • de ne jamais intimider une personne qui fait part d'une préoccupation ou qui collabore à une enquête ni de n'exercer de représailles envers cette personne;
  • de signaler sans retard aux Ressources humaines tout crime, toute infraction criminelle et toute autre condamnation grave non pardonnés vous concernant ou concernant un collègue.

Règlements

en matière d'embauche
Règlements en matière d'embauche

Certains règlements du secteur de l'assurance contiennent des dispositions de divulgation et autres visant les personnes reconnues coupables de crimes comportant un acte frauduleux ou un abus de confiance. Toute violation de ces règlements pourrait donner lieu à des sanctions civiles ou pénales. Pour obtenir plus de renseignements, consultez la section Ressources..

Obligations propres aux directeurs

Les gestionnaires de personnel ont la responsabilité particulière de favoriser en amont la culture de l'éthique que nous voulons instaurer et de donner à chaque employé le pouvoir de faire de même. Si nous dirigeons ou supervisons d'autres personnes, nous devons :

  • assurer un leadership personnel qui témoigne du respect quotidien des normes de qualité et d'éthique les plus élevées;
  • atteindre les objectifs de performance d'une manière conforme à nos valeurs fondamentales;
  • connaître les lois, règles, règlements, politiques, procédures et processus qui se rapportent à nos tâches, ainsi qu'à celles de nos subordonnés directs;
  • rester motivés et constants en ce qui a trait à la communication régulière de l'importance de nos valeurs et politiques fondamentales et des conséquences de leur non-respect;
  • nous assurer que les membres de l'équipe possèdent les connaissances, les ressources et la formation nécessaires pour respecter la loi et notre Code et faire progresser leur carrière;
  • garder nos valeurs fondamentales et le Code à l'esprit lorsque nous prenons des décisions en matière d'embauche, de promotion et de délégation de tâches;
  • repérer et atténuer les risques liés à l'éthique, à la conformité et aux politiques;
  • écouter avec respect les employés qui ont besoin de conseils ou qui font part d'une préoccupation et leur répondre de manière appropriée et sans délai;
  • donner immédiatement suite aux signalements d'infraction ou les transmettre à un échelon supérieur;
  • réprimer toute forme d'intimidation ou de représailles.
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Prise de décision éthique

Quand se présente une question d'éthique pour laquelle la bonne décision ou la marche à suivre appropriée n’est pas claire, nous devons d'abord nous poser les questions suivantes :

  • Est-ce légal?
  • Est-ce que l'esprit et l'intention des lois et règlements applicables sont respectés?
  • Est-ce la bonne chose à faire?
  • Est-ce que ça entre en conflit avec nos valeurs fondamentales?
  • Est-ce cohérent avec notre Code et les politiques de l'entreprise?
  • Est-ce que ça pourrait avoir une incidence défavorable sur notre Compagnie ou ses parties prenantes?
  • Quelles sont les conséquences?
  • Comment cette situation serait-elle perçue par notre famille et nos amis?
  • Serions-nous à l'aise si nos actions étaient rapportées dans les médias traditionnels ou les médias sociaux?

Si une réponse nous met mal à l'aise ou que nous ne trouvons pas de réponse satisfaisante à l'une de ces questions, nous devons obtenir de l'aide avant d'aller plus loin.

S'exprimer, obtenir de l'aide et trouver réponse aux préoccupations

Nous pouvons compter sur notre honnêteté, notre dévouement et notre intégrité pour nous guider, mais quand nous sommes incertains de la marche à suivre, nous avons l'obligation de nous manifester, de poser des questions et d'obtenir de l'aide. De plus, si nous estimons qu'une violation de nos politiques, de notre Code ou de la loi s'est produite ou est sur le point de se produire, nous sommes tenus de le signaler.

Pour obtenir de l'aide, signaler une infraction ou trouver réponse à des préoccupations, vous pouvez entreprendre une des actions prévues par le service Dites-le-nous :

  • Communiquer avec votre supérieur.
  • Communiquer avec un autre gestionnaire.
  • Communiquer avec les Ressources humaines.
  • Envoyer un courriel à votre service de Conformité.
  • Recourir à une des autres options de signalement qui sont indiquées ci-dessous.

Quand une situation vous préoccupe, il est généralement préférable de commencer par consulter votre supérieur, mais ce n'est parfois pas possible. Ce qui importe, c'est que vous n'en restiez pas là, que vous exprimiez et que vous obteniez de l'aide.

Le service
Dites-le-nous
Le service Dites-le-nous

Le service Dites-le-nous est une ressource importante pour la résolution juste, rapide et sûre des problèmes. Vous devez y recourir pour communiquer toute préoccupation d'ordre légal, éthique ou réglementaire ou toute question liée à la conformité concernant des employés, des agents, des fournisseurs et des clients du groupe d'entreprises d'Allstate Corporation. Ce service prévoit des mécanismes d'alerte disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, comme suit:

Vous pouvez conserver l'anonymat tout au long du processus.

Anonymat et confidentialité

La Compagnie s'efforce toujours d'examiner les situations préoccupantes de manière impartiale et avec discrétion. Il est fortement recommandé aux employés de se nommer lorsqu'ils demandent de l'aide. De cette manière, une enquête approfondie et minutieuse pourra être faite et une solution efficace et durable pourra être trouvée.

Cependant, nous sommes conscients que dans certains cas, une personne peut souhaiter rester anonyme au moment de rapporter un problème. Le service Dites-le-nous permet de soumettre un rapport de manière anonyme. Une enquête sera menée sur la base des faits fournis, et l'anonymat de la personne sera préservé dans la mesure où la loi le permet. Au besoin, la Compagnie pourra aussi communiquer avec vous de manière confidentielle si l'anonymat entrave l'enquête ou empêche la résolution du problème.

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Tolérance zéro à l'égard des représailles

Nous ne tolérons pas l'intimidation ni les représailles dirigées contre une personne qui fait part de ses préoccupations, soumet un rapport ou collabore à une enquête.

Non seulement les représailles sont des actes malveillants contraires à nos valeurs fondamentales, mais elles compromettent aussi la culture d'ouverture et de confiance que nous sommes déterminés à entretenir. Toute menace de représailles peut entraver les enquêtes et empêcher les gens d'exprimer leurs préoccupations. Les représailles peuvent prendre plusieurs formes et sont parfois subtiles. Elles peuvent se produire sur le lieu de travail ou ailleurs. Dans de nombreux cas, il s'agit même d'un acte illégal. Nous avons tous un rôle à jouer dans le rejet des représailles et le maintien d'un environnement où nous sentons en sécurité et à l'aise de soulever un problème ou de signaler une transgression.

Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de donner l'alerte. C'est pourquoi nous voulons rendre la prise de décision à cet effet aussi simple que possible. Les représailles exercées contre une personne qui fait part de bonne foi de ses préoccupations ou qui signale un manquement peuvent donner lieu à des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au congédiement.

Enquêtes

Nous nous engageons à faire une enquête approfondie sur tous les cas signalés et à trouver une solution équitable. Nous tenterons de préserver l'anonymat des personnes concernées, dans la mesure où la loi le permet et que l'enquête ou la résolution du problème ne sont pas entravées. La plupart des enquêtes se déroulent en interne, mais dans de rares cas, elles peuvent être confiées à une agence externe.

Tout signalement d'une violation possible de la loi et toute question concernant la comptabilité, l'audit, la production de rapports et les autres pratiques financières ou de communication de l'information seront soumis au chef du contentieux pour qu'il fasse enquête. Le chef du contentieux peut confier l'enquête au comité d'audit.

Processus équitable et mesures disciplinaires

Dans la mesure du possible et au besoin, toutes les parties visées par une enquête auront l'occasion d'expliquer la situation et de présenter leur version des faits. Nous nous efforçons de boucler rapidement le processus, tout en prenant le temps de mener une enquête approfondie et pertinente.

La violation du Code ou de la loi, de même que les représailles exercées contre une personne qui a fait part de bonne foi d'une préoccupation ou qui collabore à une enquête, peuvent donner lieu à des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au congédiement.

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